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做病人滿意的護士

陳俊敏，泰州市中醫(yī)院婦科護士長，江蘇省巾幗建功標兵，泰州市衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)秀黨員，院“護理服務(wù)之星”，“年度護理服務(wù)標兵”、“年度優(yōu)秀個人”、“最美員工”。

做一個服務(wù)好、技術(shù)好、醫(yī)德好、病人滿意的護士，是她對護理工作的追求和目標。十幾年的護理工作，她一直堅持以人為本的護理理念，腳踏實地干好本職工作，想病人所想，急病人所急，在平常的工作中，用自己的實際行動贏得了病人的滿意。

一、微笑服務(wù)，付出真誠與關(guān)愛

時代要求護理護理服務(wù)不斷創(chuàng)新，建立新型的尊重、理解、信任的護患關(guān)系，她始終堅持病人至上的服務(wù)意識，不斷更新觀念，提供病人滿意的護理服務(wù)。在整體服務(wù)上，強化“以病人為中心、以健康為中心”，對病人實施優(yōu)質(zhì)護理。在語言服務(wù)上，她能做到有稱謂、有問候、有致謝。

婦科病人基本上都是空腹來抽血，因此她準備了紅糖和奶粉，抽完血后她會遞上一杯紅糖茶或一杯牛奶；引產(chǎn)后的患者體質(zhì)虛弱，同樣她會把紅糖水送給病人服用；隔天抽血的病人她制作了優(yōu)美的溫馨提示卡，提醒病人空腹；對無陪患者，她會主動幫助打電話給食堂，幫助訂餐或把她的飯菜分給病人吃；有時候病人的嘔吐物、排泄物、血液濺在她工作服上，她總是微笑面對毫無嫌棄之意；為婦科病人檢查時，她會輕輕地幫助套上腿套、做完各種檢查或手術(shù)后，她會協(xié)助病人穿好衣褲、攙扶下床…心的距離在此刻已經(jīng)拉近，她希望真正走進患者的內(nèi)心世界，了解她們，幫助她們。輸液了，她會詳細地告訴患者每一瓶藥的使用目的和注意事項，患者心中的茫然消除了；冬天輸液的病人手冷，她會用空的輸液瓶注進熱水給病人捂手并加入藍墨水這樣便于混淆；檢查前，她會把檢查的目的、如何配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了；病人去手術(shù)間后，她會第一時間打開病房的空調(diào)；長期住院保胎的患者，她會經(jīng)常幫助把棉被放置陽臺上晾曬；走進每一間病房會輕輕地敲門，面帶微笑地進行自她介紹，并親切地問候：大媽，你吃早飯了嗎？您氣色好多了！”，在中午休息的時候，她會為病人輕輕拉上窗簾。

記得有一位宮腔積膿的六十多歲的農(nóng)村老奶奶，靠近奶奶身邊都能夠聞到一股很難聞的氣味，更何況還要為奶奶護理，但是她面對這位病人她沒有任何怨言，主動幫助奶奶脫去褲腳，協(xié)助奶奶做好了婦科檢查，幫助奶奶擦去身上的污漬，穿上衣服，奶奶的女兒連聲說道，作為子女她們都沒有做到這樣，這位護士真不簡單。真誠服務(wù)，和諧溝通，贏得了病人的尊重，拉近了護患之間的距離。

二、苦練技術(shù)，強化護理質(zhì)量

護理的核心就是護理質(zhì)量。作為一名護士長，深知肩上擔(dān)子很重，對于護理安全措施的強化責(zé)無旁貸。每天她都將大部分時間放在病房，查看病人的基礎(chǔ)護理落實情況，健康宣教是否到位，查看交接班是否到位，記得一次交接班后她照例來到病房，發(fā)現(xiàn)夜里手術(shù)的一位異位妊娠的病人，她剛和病人交流后，病人就覺得呼吸不暢，面色蒼白，出冷汗，她立即查看引流，引流量驟然增多，立即匯報醫(yī)生，協(xié)助吸氧，快速補液，止血等對癥治療，病人的轉(zhuǎn)危為安。臨床上總會出現(xiàn)許多突發(fā)事件，因此為了提高年輕護士的應(yīng)急能力，她們定期舉辦各種情景演練、急救演練，自己帶頭學(xué)習(xí)各種應(yīng)急預(yù)案，掌握各種急救知識，科室的各種活動讓年輕護理人員參與到中間，讓她們在活動中不斷發(fā)現(xiàn)不足，總結(jié)經(jīng)驗，積累知識水平，提高自己的綜合能力。

三、弘揚醫(yī)德，敬業(yè)奉獻

“作為一名護士，她們要以飽滿的熱情傾注于她們的工作中去，因為她們面對的是一個個鮮活的生命！”這是她對曾經(jīng)的實習(xí)學(xué)生說的最多的一句話，她也是這樣地做著的。在平時的工作中，病人的利益總是排第一位，她總是第一時間滿足病人的需要，力所能及地幫助病人解決各種困難，病人滿意是對她最好獎勵?？剖沂兆×艘幻?5歲高齡的駝背奶奶，這是病區(qū)收住年紀最大的手術(shù)病人，組織科室進行了疑難病例討論，預(yù)防護理并發(fā)癥的發(fā)生。她主動關(guān)心奶奶，幫助奶奶家至食堂訂餐；為了預(yù)防奶奶墜床，她為奶奶送去了護欄；為了預(yù)防奶奶術(shù)后下肢靜脈血栓的發(fā)生，給予奶奶按摩雙下肢，耐心細致地指導(dǎo)奶奶做踝泵運動；奶奶灌腸不方便，協(xié)助奶奶喝番瀉葉清潔腸道，奶奶排便來不及，床單上全是大便，她們及時為奶奶換上干凈的床單及被套，幫助奶奶清洗肛周皮膚；在于奶奶的相處中，她儼然成了奶奶的家人，在大家精心的護理下奶奶術(shù)后未發(fā)生任何并發(fā)癥，痊愈出院，臨走之前奶奶緊握她的雙手，她知道奶奶想要表達的情感，她覺得她做的這一切都是自己份內(nèi)的事件，真的不值一提，她只是將她的真誠奉獻給了她所喜愛的每一位病人。